Entender a los clientes
Escuchar, dar seguimiento a solicitudes y reconocer puntos de fricción antes de que se conviertan en problemas mayores.
OPERACIONES HOY,MEJORES PRODUCTOS MAÑANA
MónicaGarcía Urrutia
Product Operations & Client Experience
Conecto las necesidades de los clientes con las personas, los procesos y las herramientas que permiten crear mejores productos y experiencias digitales.
México / Remoto
Abierta a oportunidades en México y equipos internacionales
Personas.Procesos.Soluciones.
Una carrera construida entre clientes, operaciones y mejora continua.
100+propietarios en cartera
125+reportes financieros mensuales
40+solicitudes de clientes por semana
130+cuentas centralizadas en un dashboard
Mi punto de partida
Primero entender el problema. Después encontrar cómo resolverlo.
He trabajado en servicios financieros, bienes raíces, hospitalidad y operaciones. En cada industria descubrí algo parecido: los mejores resultados aparecen cuando entendemos a los clientes, compartimos información clara y colaboramos entre áreas.
Hoy quiero llevar esa experiencia hacia Product Operations y posiciones cercanas a Product Ownership, donde pueda ayudar a organizar necesidades, acompañar implementaciones y mejorar experiencias.
Cómo puedo aportar a tu equipo
Experiencia operativa, visión de producto.
Mi experiencia me ayuda a conectar necesidades reales con personas, información y procesos más claros.
Organizar procesos
Convertir información dispersa en seguimientos útiles para que los equipos trabajen con mayor claridad.
Conectar equipos
Facilitar la coordinación entre clientes y áreas como Finanzas, Legal y Operaciones.
Mejorar continuamente
Observar métricas, escuchar retroalimentación y detectar oportunidades para simplificar la experiencia.
Mi trayectoria
Una historia de aprendizaje
y evolución
Cada experiencia me ha dado una perspectiva diferente sobre clientes, operaciones y equipos. Hoy quiero llevar todo ese aprendizaje a Product Operations y funciones cercanas a Product Ownership.
Account Executive Sr.
Ciudad de México
Gestioné cuentas multinacionales y coordiné renovaciones con equipos y aseguradoras de distintos países. Trabajé con Salesforce, pronósticos y seguimiento de clientes.
Relaciones y procesos complejos
Casa Cruz
Real Estate Advisor
Tulum, Quintana Roo
Acompañé a clientes durante procesos de venta, renta e inversión inmobiliaria, y mantuve información actualizada en sistemas CRM.
Experiencia integral del cliente
Grand VelasLOS CABOS
Quality Assurance Assistant
Los Cabos, Baja California Sur
Participé en auditorías de calidad, seguimiento de indicadores, atención de comentarios de huéspedes y capacitación en estándares de servicio.
Calidad y mejora continuaLUMINA
Account Manager
Ciudad de México
Gestiono cuentas de propietarios, reportes, contratos y solicitudes; colaboro con Finanzas, Legal y Operaciones y participé en el desarrollo de un dashboard interno.
Coordinación operativa e implementaciónPARK WEST
Marketing Manager
Cire Equity — Park West
Coordiné comunicación y contenidos digitales, publicación en redes sociales, colaboraciones con influencers y seguimiento de resultados para identificar mejoras.
Comunicación y coordinación digital* La fecha de Lumina procede del CV proporcionado. Las fechas del contrato de Park West siguen pendientes de confirmar; esta experiencia se presenta al final sin atribuirle una posición cronológica.
Proyecto destacado · Lumina
De la información dispersa a una operación más visible.
Construí e implementé un dashboard interno de gestión de cuentas para centralizar el seguimiento de pagos, reportes y estatus legales de más de 130 cuentas.
Este proyecto conecta lo que más me interesa: escuchar una necesidad operativa, organizar información y crear una herramienta útil para el equipo.
Conversemos sobre este proyectoVISTA CONCEPTUALOPERACIONES
Seguimiento de cuentas
130+Cuentas
3Áreas clave
✓Visibilidad
Visual ilustrativo, sin datos operativos reales.
Alcance documentado
130+Cuentas centralizadas
3 áreasFinanzas · Legal · Operaciones
Un seguimientoPagos, reportes y situación legal
Habilidades, herramientas e idiomas
Habilidades clave
- Client Management
- Process Improvement
- Cross-functional Coordination
- Product Operations (en desarrollo)
- CRM Management
- Financial Reporting
- Data Analysis (básico)
- Content & Digital Communication
- Problem Solving
- Team Collaboration
Herramientas
Salesforce
Guesty
Monday
Stripe
Mailchimp
Payana
Notion
Google Workspace
Idiomas
- Español
- Nativo
- Inglés
- Avanzado
- Francés
- Básico
Hablemos
¿Podemos crear algo mejor juntos?
Estoy interesada en conocer oportunidades remotas donde pueda aportar mi experiencia en clientes y operaciones mientras sigo creciendo hacia producto.