Situaciones en las que aporto
Problemas cotidianos, soluciones más claras.
Muchas solicitudes, poco seguimiento
He trabajado atendiendo más de 40 solicitudes de clientes por semana y coordinando su resolución con distintas áreas. Puedo ayudar a ordenar prioridades operativas, registrar pendientes y mejorar la comunicación con quienes necesitan respuestas.
Evidencia: gestión de cartera y solicitudes en Lumina.
La información está repartida
Cuando pagos, reportes, contratos y estatus viven en lugares distintos, se dificulta entender la operación. Construí e implementé un dashboard interno que centralizó el seguimiento de más de 130 cuentas, lo que fortaleció mi interés por las herramientas que resuelven problemas reales.
Evidencia: dashboard operativo interno en Lumina.
El cliente necesita una experiencia consistente
He acompañado procesos de principio a fin, desde la incorporación de nuevas propiedades hasta la atención de incidencias. Mi foco es que cada persona sepa qué sigue y con quién puede resolver una necesidad.
Evidencia: onboarding de propiedades, atención a clientes y servicio.
Los equipos necesitan coordinarse
He colaborado con Finanzas, Legal, Operaciones y aliados externos. Me interesa transformar esa experiencia en una contribución a equipos digitales donde la claridad, el seguimiento y la colaboración hacen posible la entrega de mejores experiencias.
Evidencia: coordinación de cuentas, contratos y comunicaciones.
En qué equipos puedo colaborar
Experiencia aplicable hoy, aprendizaje hacia producto.
Busco oportunidades donde pueda aportar desde mis fortalezas actuales: Client Operations, Account Management, Customer Success, Onboarding e Implementation Coordination. Al mismo tiempo, quiero desarrollar capacidades específicas para Product Operations y Associate Product Owner.
Mi experiencia no incluye un cargo formal previo de Product Owner: el interés por producto nace del trabajo con clientes, la coordinación entre áreas y la implementación de herramientas internas.
Preguntas frecuentes
Lo que un equipo suele querer saber.
¿Has trabajado con equipos de diferentes áreas?
Sí. En Lumina colaboro con Finanzas, Legal y Operaciones, y anteriormente coordiné participantes internacionales en la gestión de cuentas corporativas.
¿Qué experiencia tienes con implementaciones?
Coordiné onboarding y puesta en marcha de nuevas propiedades, además de construir un dashboard interno para dar seguimiento a cuentas. No lo presento como implementación de un producto SaaS externo.
¿Estás buscando trabajo remoto?
Sí, me interesan oportunidades remotas en México y equipos internacionales donde pueda aportar mi experiencia en operaciones y atención a clientes.
¿Ya has sido Product Owner?
No tengo acreditado ese puesto en mi trayectoria. Estoy enfocando mi transición hacia Product Operations y funciones cercanas al trabajo de producto.